Lamentamos que no estés totalmente satisfecha con tu pedido. Queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible para ti.

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los productos deben devolverse a nuestro almacén, por lo que te recomendamos tener en cuenta los posibles costes de envío. Sugerimos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los envíos perdidos.

Sigue estos 3 sencillos pasos para devolver un producto:

• Paso 1: Contacta con nosotros Envíanos un correo electrónico a info@sofiamarbella.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos en los siguientes pasos.

• Paso 2: Envía el paquete Una vez recibas nuestras instrucciones, devuelve los productos a la dirección que te proporcionaremos. Asegúrate de utilizar un método de envío con número de seguimiento. Como remitente, eres responsable de la devolución, por lo que recomendamos encarecidamente una opción rastreable.

• Paso 3: Recibe tu reembolso Cuando recibamos tu devolución en buen estado, procesaremos el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo de 30 días laborables.

Política de cancelación

Ten en cuenta que los pedidos no se pueden cancelar, ya que se procesan y preparan automáticamente con nuestro proveedor. Si decides que no quieres quedarte con los productos, puedes devolverlos una vez que hayan sido entregados.

Para cualquier duda o asistencia, contáctanos en info@sofiamarbella.es.

Notas importantes:

• Para tener derecho a una devolución o cambio, el producto debe estar en su estado original con todas las etiquetas colocadas. El producto no debe mostrar signos de uso.

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos que los productos han sido utilizados o dañados fuera de nuestro control.

• Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, y los costes correrán a cargo del cliente.

• Si la devolución es el resultado de una decisión del consumidor, el cliente es responsable de los gastos de envío. El coste exacto dependerá del servicio de mensajería elegido.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, contáctanos en info@sofiamarbella.es.